電腦支援

中小企的未來-「共享電腦部」

今天經營一個企業已經不可能沒有電腦系統的協助,當大家都依賴以電腦為大家工作的時候,亦要關注電腦出現的毛病和保養。

一般企業的電腦系統由電腦、防火牆、內聯網絡設備及伺服器等所組成,整個系統控制了公司的日常運作,同時為公司儲存很多重要檔案,當有故障的時候總不能馬上更換新的設備,所以很多大型公司會成立「電腦部門」,安排專業人士管理和保養整個電腦系統。

中小企建立IT部門管理電腦及網絡設備時則往往受到資源所限,往往就只能靠部分擁有基本電腦知識的同事兼任。  一般使用上的問題應該可以解決,但當電腦受到網絡攻擊,同事可能就沒有足夠的經驗去防預和處理善後工作。

面對威脅

黑客會透過假電郵、假網站、盜版軟件等途經,誘使受害人在不知情的情況下安裝「木馬程式」,控制其電腦攻擊其他電腦的「疆屍程式」甚至被「加密」程式(如WannaCry程式)綁架,受害人只能向黑客提供金錢「解密」檔案。

這些攻擊每一秒都在發生,雖然我們不能完全免於受襲,但相信在加強使用電腦的安全意識和專業技術人員的協助下可以盡量減少損失

可能選項

多年前IT公司普遍開始以「揻飛仔」,即預繳工作時數的模式收費,但因溝通問題,客人常誤以為技術人員在拖延工作。所以後來行業發展出「固定月費」的型式,不論任何情況都只會收取協定的費用。

由於成本固定了而且容易控制,過去10年間很多中小企開始願意嘗試建立外判的「電腦部」,而較大型的企業雖然已經有自己的電腦部門,但也會將部分工作交由其他的共享電腦部處理,擔當後備的電腦部門,分擔部份繁重的工作,

解決問題

他們收到求助,一般的處理程序如下

  1. 在電話了解問題的情況,並嘗試協助解決問題;
  2. 經由軟件登入相關電腦作遙距支援;
  3. 技術人員到場處理有關問題,直至解決或找出替代方案為止。

為公司增值

外判電腦公司成員要來自不同範疇的專業人員,當中包括網絡工程師、軟件工程師、網業設計師、電腦維修技術人員等,在不同的企業協助面對著不同的電腦問題和要求,所以他們所除了一般系管理的服務提供,更可以為公司設計軟件、製作網頁、建立網上商店等增值服務。

今天企業面對的系統問題,他們可能早就在其他客戶身上面對於過,可以更靈活地為客戶提供專業電腦服務。